- Fredag 28 januari 2011 -
Västtrafik informer om problemen med kontoladdning
De senaste dagarna har resenärer och media uppmärksammat problemet med ett mjukvarufel i Västtrafiks biljettsystem. Felet har dock huvudsakligen drabbat resenärer med kontoladdningar, vilka i en del fall har debiterats felaktigt.
– Vi gjorde en missbedömning som inte kommunicerade problemet till resenärerna direkt när det kom till vår kännedom. Vi valde att inte informera om detta med risk för att oroa resenärer som inte drabbats. Med facit i hand skulle vi naturligtvis gjort det och vi ber därför om ursäkt för att vi inte uppmärksammat våra kunder på problemet, säger Västtrafiks kommunikationschef Lena Jovén.
Västtrafik arbetar fortfarande med att lösa problemet. Då det uppträder mycket oregelbundet, oförutsägbart och sällan har det dock visat sig svårare än väntat att snabbt finna en lösning.
– Under tiden som vi gör allt vi kan för att åtgärda problemet uppmanar vi resenärer som reser med kontoladdning att kontakta vår kundservice på tel 0771-41 43 00 eller våra kundservicebutiker så snart de upptäcker något som är fel. Vi kompenserar självklart de resenärer som drabbats av problemet, säger Lena Jovén.
Pressmeddelande från: Västtrafik
