Västtrafik ger garanti på alla resor

Från och med den 1 februari garanterar Västtrafik att resenärerna ska kunna lita på att fordonen kommer och går på de tider som utlovats i de aktuella tidtabellerna.
- Varje dag sker omkring en halv miljon resor med Västtrafik som i stort sett alltid fungerar som det var tänkt, men ibland kan det hända saker som gör att fordonen blir försenade och då vill vi ersätta eller kompensera de resenärer som drabbats, säger Västtrafiks informationschef Gunilla Wicktor.

Vid Västtrafiks styrelsemöte i dag beslutades att införa resegaranti i hela Västtrafiks område. Resegarantin innebär att den resenär som på grund av störningar i trafiken eller bristande information bedömer sig att bli minst 20 minuter försenad kan få ersättning för taxi.

I Göteborgsområdet där resegarantin funnits i snart två år har den mottagits positivt av resenärerna. Det är mindre än en på tusen av alla Västtrafikresor i Göteborgsområdet som resulterar i att resenären hör av sig med hänvisning till resegarantin.

- Man måste kunna utgå ifrån att man kommer fram i tid när man reser med Västtrafik, säger Gunilla Wicktor. Tack vare resegarantin kan en resenär ta taxi för att komma fram som planerat och få ersättning från oss.

I samband med att resegarantin nu införs i hela Västtrafiks område så höjs det maximala beloppet som betalas ut. Den som väljer att få ersättningen för taxiresor utbetald i pengar kan få upp till 300 kronor. Om resenären i stället väljer att få en värdecheck, som kan användas för att köpa Västtrafikbiljetter, så får resenären utlägget för taxiresan och 20 procent extra. Det maximala beloppet blir då 360 kronor. I områden som saknar etablerad taxiverksamhet kan man få kompensation för resor med privat bil.

Pressmeddelande från Västtrafik

[2003-12-17]