Måndag den 12 december 2011
Stora problem för konsumenter på telekommarknaden
Marknaden för mobiltelefoni och internet är en marknad där konsumenterna upplever stora problem. Det visar en ny undersökning från Konsumentverket.
I en utredning som nyligen rapporterades till regeringen har Konsumentverket gjort en analys av problemen på telekommarknaden. Analysen baseras i huvudsak på en enkätundersökning med 3 000 personer.
Resultaten visar på en bransch som har misslyckats med att skapa produkter och tjänster som är begripliga för konsumenterna.
Till exempel uppger endast fem procent att de litar på operatörernas reklam. Nästan lika illa är det med säljarnas information och rådgivning där bara 23 procent uppger att de litar på den. Det är också oerhört graverande för marknaden att endast 27 procent tycker att det är enkelt att jämföra olika typer av abonnemang.
Bland de missnöjda respondenterna anger nästan hälften att de var missnöjda med tjänstens kvalitet, exempelvis tekniska problem eller begränsningar i överföringshastighet. Den näst vanligaste anledningen till missnöje rör priset (37 procent) och därefter försäljningsmetoder (35 procent).
Drygt en fjärdedel (28 procent) anger att missnöjet, helt eller delvis, rör avtalsvillkoren för tjänsten, till exempel brist på information eller ändring av avtalsvillkor.
Den bild som framkommer är att det måste bli enklare för konsumenterna att jämföra olika alternativ. Det måste bli tydligare att kunna tolka in och förstå information, jämföra olika alternativ, beakta skillnader mellan olika slag av tekniker och abonnemangstyper, förstå vad som ingår i priset samt även att bli bättre informerade inför sina köp.
I utredningen lämnar Konsumentverket förslag till regeringen. Bland annat föreslås att gällande lagstiftning ses över så att den maximala bindningstiden för elektroniska kommunikationstjänster minskas till ett år eller mindre.
– På så sätt kan konsumenter inom en rimlig tid slippa en tjänst som de kanske tycker är både dålig och dyr, säger Konsumentverkets generaldirektör, Gunnar Larsson.
Pressmeddelande från: Konsumentverket
