Det finns en hel del problem för konsumenterna i samband med sms-tjänster. Konsumentverket har kartlagt vilka förbättringar som behövs och föreslår bland annat en rätt för konsumenterna att spärra mobilen mot betalnummer och att sätta ett kostnadstak för fakturan. Att kunna få en specifikation över debiterade sms är ett annat krav.
Konsumenternas problem med sms-tjänster är många och varierande. Till de mer obehagliga hör oväntat höga räkningar.
- Jag anser att lagstiftning bör övervägas på flera viktiga punkter, säger Konsumentverkets generaldirektör Karin Lindell.
Det ska vara möjligt att sätta ett kostnadstak och att helt spärra sitt abonnemang mot utvalda eller alla betalnummer. Särskilt viktigt är detta eftersom många tjänster riktas till barn. Mobiloperatörerna uppmanas komma med förslag på hur de kan säkerställa att minderåriga inte ingår avtal.
Idag kan man inte heller få en specifikation över debiterade sms. Verket kräver nu denna självklara rättighet för konsumenterna.
De avtal som erbjuds är ofta otydliga. Som konsument kan man lätt tro att det bara är en sms-tjänst man beställer, till exempel av ringsignaler, när det sedan visar sig gälla ett längre abonnemang. Otydligheten skapar ofta stor förvirring, och det kan dessutom vara svårt att veta hur man säger upp en tjänst. Konsumentverket kräver här tydliga förbättringar. När allt dyrare sms-tjänster planeras är detta särskilt viktigt.
Utvecklingen på mobilområdet är snabb. Med mobilt Internet ökar riskerna, till exempel för kapning av mobiltelefoner. När konsumentskyddet nu ses över bör det göras med blicken mot framtiden, anser verket i sin rapport till regeringen. Etiska Rådet för Betalteletjänster (ERB) har ställt upp regler för dem som säljer sms-tjänster. Att följa ERB:s regler är dock frivilligt. Därför anser Konsumentverket att lagstiftning möjligen bör övervägas.
